ToB 运营两只手(转)

一、运营两只手

ToB 和 ToC 有什么区别?简言之,ToB 是指目标用户是企业的业务,一般分传统软件和 SaaS 两种模式,前者如企业销售管理工具、erp、云平台,后者近年较火,是把传统的 IT 能力云化后输出,企业无需采购软件,只需获得授权(账号等)即可获得服务,如企业文档协同平台。ToC 则是个人相关业务,如常用的地图 APP、聊天 APP 等。

两者最大的不同在于:ToB 产品本质是帮助企业提高生产效率的工具,企业消费,除了有可见的购买成本,还有不可见的更高昂的维护和迁移成本,因此整个过程是是理性的、专业的、团队化决策的,每次采购,涉及的关键角色很多,至少有使用方、评估方、预算方、拍板方、签字方共同参与;不像个人的冲动消费,完全是个人决策,如在淘宝买一件衣服、安装一个 APP。

企业消费的决策过程,涉及的关键角色这么多,运营人员(运营、销售、商务、市场等)见不到这些角色,就很难了解这个企业的真正业务需求和组织架构,也就无法有目标地推进项目。这也决定了 ToB 运营不可能像 ToC 那样通过大数据、通过用户画像来运营。

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